Akkoord, we willen allemaal meer sales en omzet halen uit onze webshop. Niets zo fijn, als een webshop die ongeziene successen behaalt, toch? Er zijn heel wat manieren om het beste uit je online shop te halen. De ene al wat meer ethisch verantwoord dan de andere. Waar ligt de grens tussen aanmoedigen en opdringen?
Dark patterns
Zogenaamde dark patterns zijn designtrucs die erop uit zijn de webshopbezoeker onder druk te zetten, of zachter gezegd te verleiden snel een aankoop te doen. Je kent het wel “aftikkende” timers bij een super-aanbieding of bepaalde sites waar je als bezoeker wordt “geduwd” door andere opties moeilijker vindbaar te maken. Zijn ze allemaal illegaal? Dat niet per se. Maar omdat deze nieuwste technologieën en online snufjes niet allemaal ingaan tegen een specifieke wet en ja, zelfs misschien wel succesvol kunnen zijn op korte termijn, mag je de ervaring van de bezoeker niet uit het oog verliezen. Een klant die zich in de maling genomen voelt, of onder druk gezet voelt om te kopen, zal hoogstwaarschijnlijk niet evolueren tot een loyale klant, hoe fantastisch je producten ook zijn. Vooral dark patterns op betalingsniveau zijn uit den boze. Het gaat dan zo: je hebt interesse in een bepaalde online software of tool, je betaalt zoals altijd via de gebruikelijke KBC-knop, Mastercard of een andere online-betaalmethode, het abonnement naar keuze dat zogezegd maandelijks opzegbaar is. Maar dan blijkt dat je meteen voor een jaar moet betalen en een boete betaalt bij annulatie. Het is wel duidelijk dat dit geen positief gevoel achterlaat bij een nieuwe klant, ook niet bij een bestaande klant overigens, dat spreekt voor zich.
Hoe moet het wel?
Heb je een degelijke webshopstrategie die aansluit bij de stappen van de customer journey? Dan zijn dark patterns en online instinkertjes overbodig. Speel in op de wensen van je klant en voorzie in hun noden. Met andere woorden: kruip in de huid van je doelgroep. Als je weet wat er bij je doelgroep beweegt en wat zij belangrijk vinden, kan je hier perfect op inspelen met behulp van de juiste call-to-actions. Zo stel je jezelf in staat op een effectieve manier te communiceren en met hen in gesprek te gaan, de relatie te ontwikkelen en effectief klanten aan je te binden. Het internet zit tjokvol webshops die erop uit zijn internetgebruikers te bedotten en jouw webshopbezoekers zijn zich hier steeds meer van bewust. Je hoort het al aankomen. Vertrouwen is key! Op betalingsniveau is het verstandig om samen te werken met een payment service provider die weet waar hij mee bezig is. Een payment service provider die rekening houdt met jouw huisstijl doorheen het betalingsproces door middel van bijvoorbdeeld de handige payment plugin Magento, die haarfijn aansluit op jouw Magento e-commerce platform is een goede eerste stap om vertrouwen van je webshopbezoekers te winnen in de checkout.
Wat onthouden we? Dark patterns zijn geen effectieve manier om je merkidentiteit te versterken. Het brengt op korte termijn misschien geld in het laatje, maar beschadigt het vertrouwen van de klant. Vermijd deze UX-designtechnieken en zet in op klantenbinding en vertrouwen.
